Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
A- Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We beginnen uw bestelling te verwerken zodra we deze hebben ontvangen.
Uw bestelling wordt binnen 2 tot 3 werkdagen na ontvangst verzonden.
Omdat onze lederwaren handgemaakt zijn, vragen we u rekening te houden met de tijd die nodig is voor het maken , alle onze artikelen zijn van hoge kwaliteit en gemaakt door ambachtslieden .
B- Hoe lang duurt de levering?
Al onze artikelen worden snel verzonden, voor Frankrijk duurt verzending doorgaans 48 tot 72 uur.
Voor andere landen in Europa en de rest van de wereld zijn de levertijden 5 tot 14 dagen.
de leveringsinformatie en de keuze van de vervoerder, worden voor elk artikel meegedeeld op het moment van de
regels op onze site.
C- Ik heb nog steeds geen trackingbericht ontvangen voor mijn pakket nadat ik 2 dagen geleden een bestelling heb geplaatst, is dit normaal?
We sturen een e-mail met uw trackingnummer zodat u uw pakket kunt volgen zodra het is verzonden, maar als uw nummer u na twee dagen geen indicatie geeft, hoeft u zich geen zorgen te maken, this gebeurt soms, vooral als uw artikel uit onze werkplaats in Portugal komt, kan het bijwerken van de follow-up soms iets langer duren om te worden geverifieerd, maximaal 3 of 4 dagen door het postkantoor of Mondial Relay .
D- Het trackingnummer van mijn pakket werkt niet?
Op de trackingpagina van uw pakket geeft uw trackingnummer dit type bericht weer:
Voer alstublieft een geldig nummer in.
Als dit het geval is, voer het dan opnieuw in en respecteer het formaat, het kan zijn dat u een fout heeft gemaakt.
Het is ook mogelijk dat de vervoerder uw artikel nog niet heeft overgenomen, dus het is nog niet geïntegreerd in de pakkettrackingdatabases. Kom een paar uur later terug om het opnieuw te proberen.
E- Zijn de lederwaren en accessoires van kurk die u op uw site aanbiedt, handgemaakt?
Al onze artikelen zijn handgemaakt, van hoge kwaliteit, ze worden in beperkte series geproduceerd. Alvorens vanuit onze werkplaats te worden verzonden, wordt elk artikel onderworpen aan verschillende controles om er zeker van te zijn dat het geen gebreken vertoont.
F- Wat gebeurt er als mijn pakket te laat aankomt?
Als je je artikel na 21 dagen nog steeds niet hebt ontvangen, zullen we de bestelling terugbetalen.Neem eerst contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon.
KLANTENSERVICE
Onze prioriteit is klanttevredenheid, de garantie van luisteren en serieuze follow-up om het kleinste probleem op te lossen en al uw vragen te beantwoorden.
LIEGEGO zet zich ervoor in.
G- Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Onze online winkel heeft een volledig veilig betalingssysteem, u kunt uw aankopen betalen met Paypal of met nationale of internationale bankkaarten .
H- Het artikel dat ik heb ontvangen past niet bij mij?
In dit geval zullen we het artikel binnen 14 dagen na bestelling in onze winkel terugbetalen of omruilen. Als je een vergoeding wilt krijgen omdat je bestelling niet bij je past, zul je eerst contact met ons op moeten nemen zodat wij je de voorwaarden voor het retourneren van je artikelen kunnen geven.
Let op: De retourkosten zijn voor eigen rekening (zendingen met tracking)
I- Als ik het pakket open, is mijn artikel beschadigd, wat moet ik doen?
Neem per e-mail contact met ons op en beschrijf het probleem met foto's van het/de geconstateerde probleem(en) binnen 8 dagen na ontvangst van het pakket.
Als het defect is bewezen, zullen we ons best doen om samen met u tot een oplossing te komen.
Behalve in bijzondere gevallen, kunnen als gebreken worden beschouwd, alleen de naden.
Opmerking: kan niet worden beschouwd als een defect, een probleem dat voortvloeit uit een onjuiste behandeling of gebruik van het artikel.
Kurk kan er onregelmatig uitzien omdat het een natuurlijk materiaal is, dit is volkomen normaal maar het is geenszins een defect, elk model is dan ook uniek.
Bij aflevering van uw pakket adviseren wij u om de staat van de ontvangen producten te controleren.
NEEM CONTACT MET ONS OP
J- Hoe moet ik dit doen als ik contact wil opnemen met de klantenservice van LIEGEGO?
Bereid voor een snelle reactie eerst uw ordernummer voor. U kunt contact met ons opnemen via e-mail of rechtstreeks op onze website door hier te klikken
K- Ik heb een accessoire op uw site gekozen en de weergave is iets anders van de afbeelding op uw site?
De visuals die worden gebruikt om onze artikelen te presenteren, worden geleverd door onze partners of komen uit onze fotosessies. ze zijn dus identiek aan de natuurlijke kleuren van de artikelen.
Aan de andere kant verschilt de configuratie van computers van het ene model tot het andere en de visuele weergave kan daarom variëren, dus we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor een klein kleurverschil tussen wat je op het scherm van je apparaat hebt en het accessoire dat je hebt ontvangen.